Herroeping & retour

1. Diensten en maatwerk – uitsluiting herroepingsrecht

De werkzaamheden van Slotenmaker Baydar bestaan uit diensten en uit op maat gemaakte producten, zoals het bijmaken en programmeren van een sleutel die specifiek op uw voertuig of slot wordt afgestemd. Dergelijke diensten en producten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek (BW). Het gaat immers om volgens uw specificaties vervaardigd maatwerk en om een dienst die met uw uitdrukkelijke instemming op locatie wordt uitgevoerd. Na uitvoering kunt u de opdracht dus niet herroepen.

2. Kosteloos annuleren vóór vertrek

U kunt een afspraak kosteloos annuleren zolang de vakman nog niet naar u onderweg is. Bel of app ons even, dan plannen we de afspraak om of laten we deze vervallen – zonder kosten.

3. Wanneer geldt restitutie?

Omdat onze diensten maatwerk zijn, is restitutie alleen aan de orde in een beperkt aantal situaties:

• Dubbele betaling – als u per ongeluk twee keer heeft betaald, storten wij het te veel betaalde bedrag terug.
• Foutieve facturatie – als een bedrag onjuist in rekening is gebracht, corrigeren wij dit en betalen het verschil terug.
• Niet-uitgevoerde dienst – als een betaalde dienst buiten uw schuld niet is uitgevoerd, ontvangt u het betreffende bedrag retour.

Een dienst die wél naar behoren is uitgevoerd, komt niet voor restitutie in aanmerking. Heeft u een klacht over de uitvoering? Lees dan het volgende punt over onze kwaliteitsgarantie.

4. Kwaliteitsgarantie – 5 dagen

Wij staan achter ons werk. Constateert u binnen 5 dagen na uitvoering een gebrek dat aan onze werkzaamheden te wijten is – bijvoorbeeld een sleutel die niet goed functioneert – neem dan direct contact met ons op. Wij komen het in dat geval kosteloos herstellen. Deze kwaliteitsgarantie geldt niet bij ondeskundig gebruik, eigen aanpassingen of schade die na onze werkzaamheden door derden is veroorzaakt.

5. Verwerkingstermijn restitutie

Heeft u recht op een terugbetaling? Dan verwerken wij deze binnen een redelijke termijn, in beginsel binnen 14 dagen nadat wij uw verzoek hebben beoordeeld en goedgekeurd. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

6. Vragen of een melding doen?

Heeft u een vraag over annuleren, een gebrek of een restitutie? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected] of bel +31 6 84 69 99 01. We helpen u graag persoonlijk verder.